FAQ

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Questions avant la vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui ça le sera

R: « Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le paquet depuis themeforest.net (le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (n'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer le thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier de thème correspondant

Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec les autorisations Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Précisez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

R: « Une aide serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

R: « Offrez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous enverrons notre devis. Merci.

Q : « Offrez-vous un service client les week-ends et les jours fériés ? »

Normalement, nous n'offrons pas de support le week-end, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, et nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire si j'ai besoin de votre aide ? »

1/ Créez un compte employé pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, merci de patienter.

Questions techniques et thématiques

R: « Je n'arrive pas à télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify me signale que le fichier est trop volumineux, quel est le problème ? »